Agente de Soporte y Atención al Cliente

¿Te gusta ayudar a las personas, resolver problemas y hacer que una experiencia difícil termine convirtiéndose en una experiencia positiva? Estamos buscando una persona para formar parte de nuestro equipo de Soporte y Atención al Cliente, acompañando a nuestros clientes durante su recorrido dentro del programa y asegurándonos de que se sientan escuchados, orientados y bien atendidos. Este no es simplemente un trabajo de responder mensajes. Buscamos a alguien que entienda que detrás de cada conversación hay una persona que necesita una respuesta clara, una solución y, muchas veces, un poco de tranquilidad.

¿Qué harás en este rol?

• Responder consultas, dudas e inquietudes de manera clara, rápida, cordial y profesional.
• Ayudar a cada cliente a encontrar la información o el camino que necesita dentro del programa.
• Analizar cada situación, buscar soluciones y dar seguimiento hasta que el caso quede correctamente atendido.
• Mantener organizada la información para que ninguna solicitud importante quede olvidada o sin respuesta.
• Seguir los procedimientos establecidos y saber cuándo corresponde aplicar una política o escalar una situación.
• Atender varios mensajes o casos simultáneamente, manteniendo el orden, la agilidad y la calidad de respuesta.
• Responder con calma y profesionalismo ante clientes molestos, reclamos o conversaciones emocionalmente complejas.
• Identificar problemas que se repiten y aportar información que ayude a mejorar nuestros procesos y la experiencia del cliente.

¿Qué esperamos de ti?

• Excelente comunicación escrita y trato humano.
• Empatía, paciencia y orientación al servicio.
• Capacidad resolutiva para analizar situaciones y encontrar soluciones.
• Atención al detalle, organización y responsabilidad con el seguimiento.
• Agilidad para trabajar bajo presión y manejar varios casos a la vez.
• Que entienda a la organización. Respete y siga procesos, políticas y estándares de atención.
• Sepa manejar conversaciones difíciles con criterio y profesionalismo.
• Tenga iniciativa para detectar problemas y proponer mejoras.

¿Cómo es el perfil ideal?

• Se hace responsable de lo que tiene a su cargo y no necesita que estén detrás de él/ella constantemente.
• Piensa antes de responder, especialmente cuando se enfrenta a una situación sensible o a un cliente molesto.
• Busca soluciones, incluso cuando la respuesta no está inmediatamente disponible.
• Tiene iniciativa y, cuando detecta algo que puede mejorarse, lo comunica y propone alternativas.
• Es confiable y consistente, cumple lo que promete y entiende la importancia de dar seguimiento.
• Sabe trabajar en equipo, pedir ayuda cuando corresponde y compartir información útil.
• Tiene mentalidad de crecimiento, está dispuesto/a a aprender, recibir feedback y evolucionar.

Requerimientos para el cargo

• Disponibilidad para asumir la jornada y el nivel de compromiso requeridos por el cargo.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte, servicio al cliente, comunidades, ventas o áreas relacionadas.
• Excelente comunicación escrita, con capacidad para expresarte de manera clara, cordial y profesional.
• Capacidad para trabajar bajo presión, especialmente durante momentos de alto volumen de consultas.
• Autonomía y responsabilidad, con capacidad para avanzar en tus tareas sin necesitar supervisión constante.
• Criterio para resolver situaciones, saber cuándo puedes solucionar algo por tu cuenta y cuándo corresponde escalarlo.
• Disposición para aprender, adaptarte a nuevos procesos y utilizar diferentes herramientas de trabajo.
• Computadora propia y conexión estable a internet, indispensables para el desarrollo de las funciones.

Herramientas de trabajo

No es necesario que domines todas estas plataformas. Lo más importante es que tengas facilidad para aprender nuevas herramientas y adaptarte rápidamente a nuestros sistemas de trabajo.