Asistente Operativo de Redes Sociales

¿Te gusta estar en redes sociales, comunicarte con las personas y tienes facilidad para escribir? Estamos buscando una persona para formar parte de nuestro equipo como Asistente Operativo de Redes Sociales. Tu principal responsabilidad será estar al pendiente de nuestras redes sociales, atendiendo comentarios y mensajes, resolviendo dudas y orientando a nuestra comunidad de manera clara, amable y oportuna.

¿Qué harás en este rol?

• Responder comentarios y mensajes privados de nuestras redes sociales.
• Revisar las interacciones para evitar mensajes o comentarios sin atender.
• Orientar a las personas según sus dudas o necesidades.
• Redactar respuestas claras, naturales y bien estructuradas.
• Comprender cada conversación antes de responder.
• Detectar y escalar situaciones que requieran apoyo de otra área.
• Consultar y aplicar correctamente nuestras guías, procesos y recursos internos.
• Mantener una atención empática, cordial y profesional.
• Identificar y comunicar dudas o situaciones frecuentes al equipo.
• Dar seguimiento a conversaciones pendientes y mantenerlas organizadas.
• Tomar iniciativa y buscar soluciones dentro de sus posibilidades.

¿Qué esperamos de ti?

• Excelente redacción, ortografía y gramática.
• Facilidad para comunicarte de manera clara, natural y profesional.
• Una persona proactiva, que tome iniciativa y busque soluciones.
• Empatía y paciencia para tratar con diferentes tipos de personas.
• Capacidad para escuchar, comprender y responder según el contexto de cada conversación.
• Organización y atención al detalle para manejar diferentes interacciones al mismo tiempo.
• Capacidad para seguir procesos y lineamientos, sin perder la naturalidad en la comunicación.
• Facilidad para aprender nuevas herramientas, plataformas y procesos.
• Autonomía y responsabilidad para trabajar de manera remota.

¿Cómo es el perfil ideal?

• Tiene experiencia o interés en atención al cliente, redes sociales, community management o comunicación digital.
• Se expresa muy bien por escrito y sabe adaptar su lenguaje según la persona y la situación.
• Es amable, empática y paciente, incluso frente a conversaciones difíciles.
• Tiene criterio para identificar cuándo puede resolver una situación y cuándo debe solicitar apoyo.
• Es organizada, responsable y cuidadosa con la información que comunica.
• Aprende rápido y tiene iniciativa para investigar antes de preguntar.
• Puede trabajar de manera autónoma y mantener una buena organización en modalidad remota.
• Entiende que cada comentario y mensaje representa una oportunidad para cuidar la relación de la marca con su público.

Requerimientos para el cargo

• Contar con computadora propia y en buenas condiciones para trabajar.
• Tener una conexión a Internet estable.
• Contar con disponibilidad para trabajar Full Time durante el horario establecido.
• Tener familiaridad con Instagram, Facebook y otras plataformas de redes sociales.
• Contar con buen nivel de redacción, ortografía y gramática.
• Tener capacidad para aprender rápidamente nuevos procesos y herramientas.
• Estar dispuesto/a a seguir los procesos y lineamientos establecidos por la empresa.
• Tener experiencia previa en atención al cliente, redes sociales, community management o áreas similares (valorada).

Herramientas de trabajo

No es necesario que domines todas estas plataformas. Lo más importante es tener facilidad para aprender, desenvolverse con plataformas digitales y adaptarte rápidamente a nuestros sistemas de trabajo.